Présentation
Forte de son expérience, HOTLINE a su depuis sa création en 1983 afficher une image de qualité et de sérieux dans ces trois domaines d’activités :
- Assistance Micro Réseau
- SAP R/3
- Naturalvoice
Sous l’impulsion de ses dirigeants en 1989, la société opéra une conversion de ses activités initiales « télématique » vers celles des prestations de services en micro informatique et réseaux.
Cette décision de recentrage venait du constat que les Distributeurs Agréés de Micro Informatique n’assuraient pas à leurs clients « grandes entreprises » la qualité de service nécessaire et qu’il fallait dissocier l’activité de fournisseur matériel de celle de prestataire de services.
Le positionnement du département Assistance Micro Réseau assure les prestations qui traitent du support technique auprès des utilisateurs des systèmes d’informations. Notre méthodologie d’intervention s’articule autour de la démarche ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL représente aujourd’hui la référence mondiale des meilleures pratiques concernant l’implantation des centres de services.
HOTLINE est membre fondateur de l’association itSMF France qui diffuse et développe les meilleures pratiques en se référant à ITIL.
La forte croissance que connut l’activité micro informatique permit à HOTLINE en 1992 d’intégrer et de développer une nouvelle offre : SAP R/3
Le choix SAP® était le fruit d’une réflexion basée sur un autre constat : « SAP® nous apparaissait comme l’ERP le mieux adapté du marché et répondait à une volonté des directions informatique des grands groupes d’abandonner leur informatique spécifique au profit d’un standard universel »*
C’est ainsi que bien avant SAP R/3®, HOTLINE démarra avec la version initiale R/2® dans les « grands comptes » pour aujourd’hui compter parmi les acteurs historiques dans l’environnement SAP®.
L’activité SAP® continue à s’exercer dans les grands comptes mais nous ciblons de plus en plus les comptes moyens où notre expérience et expertise peuvent au mieux s’exprimer.
HOTLINE fit un choix judicieux en 2003 en développant sa gamme de solutions vocales à l’ergonomie avancée et en rejoignant le forum VoiceXML du W3C (World Wide Web Consortium). Cela permet aujourd’hui aux applications et à la suite VoiceXML Naturalvoice d’assurer auprès des opérateurs et des moyens et grands comptes des services vocaux efficaces et évolutifs.
« Cette volonté de se diversifier dans nos choix stratégiques tout en assurant à chacune de nos activités un niveau de qualité élevé, nous a permis d’être précurseurs sur de nombreux besoins et nouvelles tendances »*
* Maurice Lascar PDG