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Infogérance

« DANS UN CONTEXTE OÙ LES ENTREPRISES SE CONCENTRENT DE PLUS EN PLUS SUR LEUR CŒUR DE MÉTIER, L’INFOGÉRANCE EST DEVENUE LA SOLUTION RATIONNELLE ET EFFICACE. »

 

Depuis 30 ans, HOTLINE, réalise l’Infogérance de Clients prestigieux.

HOTLINE, c’est

Plus de 200.000 Utilisateurs

Plus de 900.000 Calls/an

Plus de 320.000 actes de proximité/an

Nos engagements :

Un haut niveau de compréhension des problématiques rencontrées

Un haut niveau de résolution, relatif à ces problématiques, en insufflant : 

Une méthode conforme aux meilleurs usages du métier (Méthode ITIL)

Un suivi et un pilotage efficace et itératif des prestations

Un processus clair de résolution des travaux

 

Des personnels de qualité respectant :

Les capacités techniques attendues

Les horaires de la prestation

Le sens du service

 

Tout en respectant :

Une approche contractuelle et financière réaliste

 

Le PLUS HOTLINE :

Transfert de compétences

Observation

Action

Bilan

Mise en place d’un livret d’accueil

Décrire de façon exhaustive tous les processus et applications métiers

Rédiger les documentations d’exploitation et d’architecture

 

 Ce livret nous permet de recenser toutes les procédures et informations importantes de votre environnement. 

 Il assure le passage de témoins pour tout nouvel arrivant.

 Côté client, ce livrable valide notre compréhension de ce qui a été transmis.

 

Nos Services :

Service desk———————————————Déploiement, migration

Production informatique——————————Supervision

Administration et exploitation des serveurs——Proximité

Gestion de demande———————————-Sécuriser vos données

Conseils et coaching———————————-Implémentation de solutions logicielles

Air FranceBOLLORE LOGISTICSCARBOATLECTASIPLASTPresstalisBrakeAGEFOSEni groupKPMGMazarsAlconMarie Lannelongue
Références

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