Centre support informatique entreprise


Un centre de support informatique pour entreprise

Pour l’entreprise, le centre de support informatique est un partenaire indispensable pour assurer la maintenance et l’optimisation du SI. La disponibilité et l’efficacité de ses équipes représentent donc des critères de choix essentiels d’un prestataire. Capitalisant sur 30 ans d’expérience, HOTLINE fournit des réponses sur mesure et de qualité aux clients les plus exigeants.

Qui peut assurer le support informatique de votre entreprise ?

En choisissant un prestataire pour le support informatique, plusieurs critères doivent être pris en compte, car il ne faut pas confier la maintenance de son SI à n’importe qui.

Bien entendu, il faut toujours partir de vos besoins, à commencer par le périmètre concerné. Le prestataire dispose des moyens matériels et humains nécessaires à l’accomplissement des termes du contrat. Il est également intéressant d’engager une équipe ayant déjà travaillé dans le secteur. Par exemple, pour une entreprise qui fournit des services dans le domaine de la santé, la société de support informatique devrait posséder une expérience en la matière. Elle comprendra facilement les problématiques, contraintes et optimisations envisageables grâce aux situations vécues. Vous pouvez vous informer sur ces détails grâce aux références client. Ces dernières sont également utiles pour vous faire une idée des compétences et du sérieux du prestataire, étant capables d’apporter un point de vue objectif concernant le travail fourni.

Pour beaucoup de sociétés, le SI est aujourd’hui en infogérance. Les services de maintenance sont donc externalisés, d’où la nécessité d’un centre de support informatique pour l’entreprise. Dans la plupart des cas, le prestataire ayant déployé le système en assurera lui-même le support, c’est-à-dire le maintien du SI dans un état toujours optimisé, en prévenant les problèmes et en effectuant les mises à niveau nécessaires.

Comment trouver le prestataire idéal ?

Vous devez d’abord définir vos attentes en fonction des besoins de l’entreprise et des utilisateurs du SI, et de la stratégie adoptée par votre société. Un centre de support concerne surtout les entreprises utilisant un parc étendu de matériel informatique, et/ou des applications logicielles spécialisées comportant la manipulation d’un volume important de données. Le prestataire assure l’absence de bugs ou de dysfonctionnements afin que les utilisateurs bénéficient toujours d’un système fluide et performant. Il vous appartient de déterminer le cahier des charges correspondant à toutes ces exigences.

Un appel d’offres permet d’obtenir une liste de propositions répondant à vos attentes. Le contrat établira par la suite toutes les modalités d’exécution de la prestation : le tarif incluant la grille horaire et les éventuels déplacements, les délais et la durée du contrat, les services compris (assistance et formation des utilisateurs, par exemple), etc. La transparence est de mise. Enfin, pour le suivi des travaux, il est préférable d’avoir un seul interlocuteur disponible tout au long du projet.

HOTLINE, prestataire confirmé depuis plus de 30 ans, met au service des entreprises un centre de support informatique destiné à optimiser la performance de votre SI, et à faciliter la tâche de vos collaborateurs. HOTLINE intervient dans des opérations ponctuelles répondant à des besoins spécifiques ou urgents et le help desk de manière durable.

À propos

Les enjeux rencontrés par les organisations sont variés, c’est pourquoi HOTLINE a développé des prestations globales, pour ne citer que : l’optimisation des processus d’approvisionnement (Supply Chain Management : SCM), un service de consulting en Total Cost of Ownership, un service de maintenance informatique, un service de Project Manager Office (PMO), l’infogérance (MCO – maintien en condition opérationnelle –, un service help desk – pilotage et gestion de projets, migrations et déploiements –). Les créateurs de HOTLINE mettent au service des clients trente ans d’expertise acquise au sein de leaders européens dans l’accompagnement des clients. HOTLINE, c’est plus de 200 000 utilisateurs, plus de 900 000 calls/an, environ 320 000 actes de proximité/an. Nos activités s'articulent autour des offres métiers suivantes :

  • l’offre DELTA qui recouvre l’offre d’infogérance
  • KIOSK qui englobe les activités de centre d’appels
  • HERA pour la mise en place de solutions logicielles (GLPI et ITASM)
  • ALTER EGO pour les centres d’excellence ou d’expertise métier, centres de services mutualisés. HOTLINE offre aussi son expertise aux grandes organisations pour la mise en place de solution ITASM (QUALIPARC).

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