Helpdesk informatique


Le technicien Helpdesk, au centre de la maintenance informatique de toute entreprise

Le service Helpdesk en informatique joue un rôle essentiel en résolvant les problèmes techniques que rencontrent les utilisateurs en entreprise. Son champ d’intervention est large : téléphonie, messagerie électronique, pannes matérielles et logicielles… HOTLINE propose des solutions pour du support technique en infogérance.

Quelles compétences pour devenir un technicien Helpdesk informatique ?

Le technicien Helpdesk, plus connu sous le nom de technicien de maintenance informatique, peut être un salarié au sein d’une société ou travailler en infogérance dans une entreprise de services en ingénierie informatique (SSII). Son domaine de compétence porte surtout sur le hardware (matériel informatique), mais il traite également des problèmes concernant le software (logiciels). Au début de sa carrière, ce professionnel est chargé des soucis liés à la bureautique, la messagerie électronique et les réseaux avant d’être affecté à la résolution des problèmes sur les applicatifs métiers de l’entreprise.

Le technicien Helpdesk en informatique doit être en mesure d’émettre un diagnostic fiable avant de préconiser des solutions à ceux qui sont confrontés à des problèmes. Il effectue le dépannage et commande des pièces en vue de remplacer les éléments défectueux. Il arrive parfois que d’autres attributions lui soient confiées à part la maintenance et l’assistance technique. Il pose les nouveaux équipements (intégration et gestion d’un réseau) et forme les utilisateurs. Il peut aussi installer des antivirus fiables et efficients pour éviter toute intrusion ou limiter la prolifération des virus. Le calme et la patience sont des qualités indispensables pour gérer l’exaspération des clients confrontés aux problèmes qui risquent de les retarder sur leur timing. Il doit avoir de solides connaissances techniques en informatique et maitriser les produits, mais également les applicatifs des utilisateurs sollicitant ses services.

Comment choisir un technicien Helpdesk en informatique ?

Le technicien Helpdesk en informatique doit être de nature calme, capable d’écouter attentivement ses clients et avoir le sens du relationnel. Il doit être en mesure de définir et d’appliquer des procédés efficaces pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés par chaque client. Une bonne organisation est requise : il doit être autonome, curieux, capable de s’autoformer en découvrant les sempiternelles nouveautés (produits, technologies et fonctionnalités) lancées sur le marché. La polyvalence est également de mise : parfois, il peut être amené à réparer des périphériques comme l’imprimante ou autre appareil numérique utilisé par les clients. Ce technicien doit aussi s’informer régulièrement pour comprendre le mode de fonctionnement des nouvelles technologies afin d’être d’apporter des solutions concrètes.

HOTLINE a créé un système infaillible pour recruter des professionnels qualifiés. Si vous recherchez un technicien Helpdesk en informatique remplissant tous les critères de sélection, adressez-vous à une équipe spécialisée dans le recrutement et bénéficiez de tout son savoir-faire. Nous prodiguons un accompagnement personnalisé pour vous aider à mieux gérer la gestion de vos systèmes d’informations et de vos outils numériques.

Une offre globale

HOTLINE assure des services d’une grande souplesse et de qualité ce qui explique les performances suivantes : plus de 320 000 actes de proximité/an, plus de 200 000 utilisateurs, plus de 900 000 calls/an. Recourez aux services de la société HOTLINE et profitez d’une expertise de trente ans acquise au sein des plus grands groupes d'envergure dans l’accompagnement des clients. Nombreuses sont les problématiques rencontrées par les sociétés, ainsi HOTLINE a développé des prestations globales, dont : l’optimisation des processus d’approvisionnement (Supply Chain Management : SCM), l’infogérance (MCO – maintien en condition opérationnelle – des prestations help desk – déploiement et gestion de projets, migrations et déploiements –), du conseil en Total Cost of Ownership, un service de Project Manager Office (PMO), un service de maintenance hardware, (micro-ordinateur, imprimantes, serveurs, lecteurs code barre, TPV, TPE...). HOTLINE aide également les grandes entreprises et organisations pour le déploiement de solution ITASM (QUALIPARC), en partenariat avec ASG Software, une référence sur le secteur de l’IT Asset & Service Management, depuis le début des années 90. L’offre de HOTLINE est répartie comme suit :

  • l’offre HERA pour l’implémentation de solutions logicielles
  • l’offre ALTER EGO pour les centres de services mutualisés, centres d’excellence ou d’expertise métier
  • DELTA : l’infogérance
  • KIOSK qui réunit les services de centre d’appels.
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