Logiciel call center


Un logiciel de call center pour booster la performance de son équipe commerciale

Le logiciel de call center est un outil indispensable pour organiser la prospection commerciale de son entreprise. Il permet de constituer une base de données des clients, de ceux potentiels sans oublier les prospects. Découvrez l’utilité et les avantages de cet outil de travail innovant.

Utilité du logiciel de call center

Les entreprises qui utilisent déjà un logiciel de call center peuvent structurer encore plus leur téléprospection et la gestion des prises de rendez-vous. Les activités d’un centre d’appel ne se résument pas à la téléprospection, le personnel peut également gérer des e-mails, SMS, fax et appels prioritaires. Que le call center se trouve dans les locaux ou externalisé, il permet de faire des sondages téléphoniques, de la publicité pour une marque ou un produit, de renforcer la prospection commerciale et la télévente, ou encore de relancer les clients et les prospects. La mise en place d’un call center permet non seulement de mieux structurer les activités de téléprospection, mais elle aide aussi à atteindre les objectifs fixés dans des délais plus courts et dans le respect d’une charte de qualité. Tous les appels sortants sont chronométrés et une analyse est réalisée par rapport au rendement.

Avec le logiciel de call center on peut gérer les appels entrants en les canalisant selon la disponibilité, l’expérience et les objectifs des téléprospecteurs. Il est également possible d’effectuer un suivi de sa journée de travail et d’analyser si les actions sont suffisantes pour atteindre les objectifs fixés. Le superviseur reçoit régulièrement des rapports (journaliers, hebdomadaires et mensuels) permettant d’évaluer les performances des téléprospecteurs, calculer leurs primes et définir leurs objectifs. Ces derniers mettent en place, selon leurs besoins et la politique commerciale de l’entreprise, une messagerie, un serveur vocal multi-choix et un reroutage intelligent en cas d’encombrement.

Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de call center

Le logiciel de call center assure un gain de temps et d’argent non négligeable au quotidien, grâce à une meilleure organisation du travail du centre d’appel et du centre de contact. Le chronométrage des appels et les évaluations périodiques permettent d’adapter les politiques commerciales de l’entreprise et d’améliorer continuellement les résultats obtenus. La gestion d’un call center requiert des compétences spécifiques : il convient ainsi de s’entourer de professionnels qualifiés et expérimentés capables de suivre toutes les directives qui lui sont fournies.

HOTLINE est le partenaire idéal qui vous aidera à choisir le logiciel de call center le plus adapté à vos activités. La mise en place de votre call center est simplifiée grâce aux recommandations et à l’organisation proposées par notre équipe d’experts. Quels que soient vos besoins, nous pouvons vous accompagner à chaque étape de votre projet. Des services de proximité sont régulièrement prodigués pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements afin de maximiser l’impact de vos actions commerciales.

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