Support informatique Helpdesk


Support informatique Helpdesk : de quoi s’agit-il ?

Le support informatique Helpdesk intervient à différents niveaux avec un objectif précis : gérer au mieux les incidents et anticiper les pannes pouvant affecter l’interaction avec l’utilisateur. Le point avec HOTLINE.

Support informatique Helpdesk : rôle et avantages

Au sein des DSI, le technicien Helpdesk est chargé de régler les problèmes de Hardware (matériel) et software (logiciels) liés au système d’information. Le Helpdesk, c’est le point de contact principal entre la direction des systèmes d’information (DSI) et les utilisateurs. Ce service est chargé de répondre aux demandes d’assistance émanant de ces derniers s’ils rencontrent un problème particulier, technique ou autres, ou s’ils cherchent des réponses sur les produits ou services proposés par l’entreprise.

Le bon fonctionnement du service Heldesk est donc primordial, car il garantit son image vis-à-vis des usagers. A cet égard, il lui faut gérer les éventuels incidents ou pannes techniques pouvant affecter ce service. C’est là que le technicien Helpdesk intervient. Responsable du support informatique Helpdesk, il doit régler rapidement les problèmes techniques liés au système d’information (réseaux, logiciels…) et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à la résolution finale.

Le support Helpdesk, c’est aussi anticiper les problèmes et soucis techniques avant qu’ils ne surviennent. De ce fait, le technicien Helpdesk assure régulièrement la maintenance du matériel et aussi diagnostique les pannes et effectuer les réparations induites par celles-ci.

Vous souhaitez améliorer la qualité de service vis-à-vis de vos clients ? La société HOTLINE peut vous aider grâce à un support informatique Helpdesk adapté. Nous pouvons intervenir sur site ou en infogérance afin de vous apporter le support taillé à vos besoins.

Support Helpdesk HOTLINE

Le support informatique Helpdesk HOTLINE, c’est un accompagnement technique sur mesure dans la mise en place de votre support : externalisé de nos plateformes avec l’assistance et la prise en main à distance ou Internalisé en pôle de support de proximité avec la résolution des incidents et présence de collaborateurs sur le terrain.

Pour garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients, nous proposons des niveaux de support procédurés, documentés et mis à jour par nos collaborateurs. Les responsables d’équipe pilotent l’activité au quotidien et mettent en place les leviers nécessaires afin que la prestation soit celle que vous attendez. Vos avantages avec ce processus : le service desk et les intervenants s’adaptent aux besoins des utilisateurs, de votre business sans perdre de vue la qualité de la prestation délivrée, qu’elle soit représentée par les compétences techniques, les capacités de réaction, et le relationnel à tous les niveaux.

En choisissant HOTLINE, vous optez pour une meilleure interaction avec les utilisateurs, un traitement facilité des litiges ainsi qu’une meilleure image de marque de la société. En outre, vous bénéficierez d’un dispositif d’assistance améliorer la connaissance et la lisibilité du SI et en faciliter l’utilisation. Optez pour la performance et la qualité avec l’offre de support Helpdesk d'Hotline. Confiez-nous votre projet.

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