infogérance
De la gestion globale ou partielle de votre support utilisateurs, HOTLINE prend en charge certaines parties de l’informatique de votre entreprise, en s’assurant dans la durée, la maîtrise de la qualité et des coûts. HOTLINE déploie ainsi une offre alliant Technique et Consulting.
HOTLINE possède les compétences pour intervenir dans les domaines tels que :
- Service Desk, Help Desk, Maintenance
- Expertise bureautique, projets, études, déploiements
- Intervention sur les postes
- Supervision de vos serveurs
Dans un contexte où les entreprises ont des besoins de plus en plus complexes et évolutifs, depuis 2003 l’offre Infogérance de HOTLINE adopte les meilleurs pratiques d’ITIL concernant les processus qui sont au cœur des métiers support, à savoir :
- La gestion des incidents
- La gestion des problèmes
- La gestion des changements
- La gestion des niveaux de service
Grâce à sa qualité de service, sa productivité, son retour d’expérience et pour satisfaire au mieux ses clients, HOTLINE intègre tant la version 2 que la version 3 de ITIL.
Notre engagement, la réussite de votre projet !
Forte de son expérience et de son savoir faire, HOTLINE met à disposition les ressources permettant d’avoir la meilleure qualité de réponse aux questions de vos utilisateurs. L’offre HOTLINE intègre souplesse et adaptabilité face aux responsabilités que vous nous dédiez. HOTLINE s’engage à respecter les contrats de services définis avec vos utilisateurs et à mettre en place les processus facilitant les activités de support. Afin de pérenniser votre parc et mettre en place un véritable suivi de tableau de bord, HOTLINE vous accompagne dans vos différentes démarches évolutives de vos activités. En définissant ensemble un plan qualité, nous assurons l’entière traçabilité de toutes les interventions.