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gestion de parc informatique hotline

Vers une gestion améliorée de votre parc informatique avec Hotline.

Placer la gestion de votre parc informatique et de votre hotline à un spécialiste reconnu dans le secteur. Fondée par des experts possédant des dizaines d’années d’expérience, HOTLINE est reconnu comme un acteur incontournable dans l’accompagnement des clients. Avec l’objectif d’optimiser les dépenses et décharger les organisations de certaines tâches, HOTLINE a développé des prestations clés en main.

Diagnostiquer et apporter des solutions aux incidents techniques

Les missions du service hotline consistent ainsi à diagnostiquer les problèmes techniques rapportés par les utilisateurs et à trouver une solution adéquate dans un court délai. L’intervenant doit au préalable prendre connaissance de l’identité de l’appelant et de l’incident technique et enregistrer sa demande. Pour résoudre le problème, il se sert d’une base de connaissances regroupant les principales questions et réponses.

Pour un problème plus complexe (panne), la demande est remontée à un expert technique chargé de la résolution des incidents de niveau 2. Il fait alors tout son possible pour limiter le délai d’attente (réponse immédiate ou au plus tard sous 24 heures). Parfois, les interventions par téléphone peuvent avoir lieu 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le hotliner doit à cet effet  intervenir  en horaires décalés.

Service support externalisé ou internalisé : des offres adaptées à vos besoins

L’offre de HOTLINE est ventilée comme suit :

  • l’offre ALTER EGO dédiée aux centres de services mutualisés, centres d’excellence ou d’expertise métier ;
  • l’offre KIOSK qui regroupe les services de centre d’appels ;
  • l’offre HERA pour l’implémentation de solutions logicielles (GLPI et ITASM) ;
  • l’offre DELTA qui englobe l’offre d’infogérance.

Bon nombre d’entreprises choisissent de recourir aux compétences d’un prestataire spécialiste de l’assistance aux utilisateurs et de la gestion de parc informatique dans la mise en place de leurs services hotline. Notre entreprise, HOTLINE, propose une large gamme de solution clé en main, entre autres : l’infogérance (MCO [maintien en condition opérationnelle], un service help desk [mise en œuvre et gestion de projets, migrations]), un service de maintenance informatique (imprimantes, micro-ordinateur, serveurs, TPE, TPV…), la gestion globale de l’infrastructure et de l’environnement informatique. Ses services de conseil incluent aussi un accompagnement sur la gestion de la chaîne logistique ou Supply Chain Management, notamment la façon d’optimiser le process d’approvisionnement afin de mieux les coordonner et servir au mieux les clients.

Riche de plus de 30 ans d’années d’expérience, HOTLINE propose un service desk. Vous avez le choix entre :

  • un service de support technique externalisé depuis nos plateformes
  • un service hotline internalisé
  • ou un support en mode KIOSK (internalisé ou depuis nos plateformes). L’offre KIOSK est un centre d’appels.

Si vous souhaitez aussi vous décharger de la gestion de votre parc informatique, l’offre d’infogérance DELTA vous conviendra sûrement. Celle-ci inclut le maintien en condition opérationnelle (MCO), le service help desk (avec différents niveaux d’intervention), le pilotage et la gestion des projets, les migrations et les déploiements.

Quelle que soit l’option choisie, nous assurons la qualité de la prestation délivrée en intégrant les prestations des consultants en coaching ou certifiés ITIL. Le service et les intervenants s’adaptent ainsi aux besoins des utilisateurs en mettant l’accent sur la réactivité, le sens relationnel et les compétences techniques.

Le domaine d’activités de HOTLINE

En plus de l’infogérance, notre offre comprend également :

  • l’ingénierie système et réseaux : conseil, audit, étude, intégration, migration, déploiement, assistance technique, exploitation, ingénierie de production, administration, supervision et hébergement
  • la maintenance hardware
  • le conseil : évaluation du TCO, optimisation des processus d’approvisionnement, le pilotage budgétaire et gestion des actions correctives
  • des opérations ponctuelles : renfort d’équipe de support, back-up de congé, transfert de serveurs et de postes informatiques, installation et déploiement (logiciel ou matériel), mastérisation, recensement et inventaires, étiquetage, nettoyage, brassage, gestion du stock.

HOTLINE assure des services d’une grande agilité et de qualité ce qui explique les performances suivantes : plus de 200 000 utilisateurs, plus de 320 000 actes de proximité/an, plus de 900 000 leads/an. En somme, notre entreprise HOTLINE aide les grandes entreprises et organisations au déploiement de solution ITASM (QUALIPARC). Nos prestations sont diverses et nos services de haute qualité.

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