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Infogérance service desk

Pourquoi externaliser l’infogérance du service desk 

L’infogérance du service desk est la solution idéale pour bénéficier de prestations de qualité tout en optimisant le coût. Le choix d’un prestataire sérieux et expérimenté est la clé du succès de l’externalisation. Grâce à ses 30 années d’activité sur ce secteur, HOTLINE est un acteur incontournable dans ce domaine.

Infogérance service desk : la clé de la compétitivité

Le service desk, c’est le principal point de contact entre l’utilisateur et les services informatiques. Indispensable pour tous les processus IT, il favorise l’interaction avec celui-ci et répond efficacement à sa demande.

Le service desk est donc avant tout dédié aux utilisateurs. C’est ce centre de services qui va recueillir leurs attentes et gérer leurs demandes. Pour les DSI, le service desk a une importance primordiale puisqu’il va véhiculer l’image de l’entreprise. En effet, de la qualité du service proposé va dépendre la perception qu’ont les utilisateurs. Comment leurs demandes sont-elles prises en charge? Quel est le niveau d’accompagnement des usagers en cas de panne ou de dysfonctionnement, autant de problématiques qui nécessitent une approche proactive des DSI.

En choisissant l’infogérance du service desk, la société opte pour une meilleure communication et qualité de service à coût maitrisé. Et pour cause, la gestion en externe de la mise en place et du fonctionnement du service desk constitue aujourd’hui une filière spécialisée qui offre un haut niveau de compréhension et de résolution des problématiques rencontrées. Ce à quoi HOTLINE, un acteur de référence dans l’assistance aux utilisateurs, s’emploie à faire profiter à ses clients.

Infogérance service desk : que propose HOTLINE ?

Depuis 30 ans, HOTLINE accompagne les entreprises à gagner en efficacité et en compétitivité via une prestation d’infogérance sur mesure.

Nous, c’est un service d’assistance qui prend en charge toutes les postes du service desk : helpdesk, gestion des niveaux de services, gestion des configurations, coordination des demandes de changement… Pour ce faire, nous nous sommes entourés de collaborateurs expérimentés et rompus au coaching ou certifiés ITIL.

HOTLINE peut vous aider à mettre en place votre support : Externalisé de nos plateformes avec l’assistance et la prise de main à distance ou Internalisé en pôle de support de proximité avec la résolution des incidents et présence de collaborateurs sur le terrain. Chaque niveau de support est procéduré, documenté et mis à jour par nos collaborateurs. Les responsables d’équipe pilotent l’activité au quotidien et mettent en place les leviers nécessaires pour vous offrir la prestation que vous attendez.

En choisissant HOTLINE, vous optez pour une meilleure interaction avec les utilisateurs, un traitement facilité des litiges ainsi qu’une meilleure image de marque de la société. En outre, vous bénéficierez d’un dispositif d’assistance pour améliorer la connaissance et la lisibilité du SI et en faciliter l’utilisation.

Le centre support d’une entreprise est souvent le premier indice de satisfaction d’une entreprise, d’où l’importance de le mettre en avant. Confiez cette tâche à HOTLINE pour vous permettre de vous recentrer sur votre cœur de métier. Contactez-nous pour de plus amples informations.

En vue d’optimiser les charges et décharger les organisations de certaines tâches, HOTLINE propose une grande variété de prestations modulables, pour ne citer que : un service de maintenance hardware, (micro-informatique, imprimantes, serveurs, lecteurs code barre, TPV, TPE…), le pilotage budgétaire et la gestion des actions correctives, un service de consulting en estimation du coût du cycle de vie, l’infogérance (MCO – maintien en condition opérationnelle – des prestations help desk – pilotage et gestion de projets, migrations et déploiements –), l’optimisation des processus d’approvisionnement. HOTLINE garantit des services d’une grande flexibilité et d’une performance inégalée expliquant les performances suivantes : plus de 200 000 utilisateurs, environ 320 000 actes de proximité/an, plus de 900 000 leads/an. Les fondateurs de la société HOTLINE mettent au service des clients 30 années d’expertise acquise au sein des plus grands groupes européens dans l’accompagnement des utilisateurs. HOTLINE aide également les grands comptes à l’implémentation de solution ITASM (QUALIPARC). Nos activités sont organisées en offres métiers :

  •  l’offre KIOSK qui regroupe les activités de centre d’appels
  • HERA pour la mise en place de solutions logicielles 
  • ALTER EGO pour les centres de services mutualisés, centres d’excellence ou d’expertise métier 
  • DELTA : l’infogérance.
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