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Infogérance support informatique

Le prestataire d’infogérance assure le service de support informatique

L’infogérance du support informatique permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de prestations de qualité. Des équipes compétentes et expérimentées offrent une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs. HOTLINE propose des solutions d’infogérance adaptée aux besoins et contraintes de chaque organisation.

Infogérance et support informatique

En général, les offres d’infogérance proposées par ces spécialistes incluent le maintien en condition opérationnelle, le service support, le pilotage et la gestion des projets ainsi que les migrations et les déploiements.

En ce qui concerne le support informatique, deux formules sont possibles :

  • externalisé depuis les plateformes du prestataire (assistance et prise en main à distance)
  • internalisé

On peut aussi mettre en place un centre d’appels chargé de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (problème matériel, logiciel et demandes d’informations) et de fournir des solutions en un minimum de délai.

Le centre d’assistance assure 3 niveaux d’intervention :

  • le Niveau 1 : joignable par téléphone ou mail, ce service est le point de contact unique pour tous les utilisateurs. Il se charge de recueillir les demandes d’assistance technique, de les diagnostiquer et de les résoudre à distance en utilisant une base de connaissances. Si l’incident est plus complexe et ne correspond pas à une procédure établie, la demande est transférée au support Niveau 2.
  • le Niveau 2 : assuré par des experts techniques, ce service de support prend en main les pannes et les modifications techniques et opérationnelles. Son équipe peut intervenir à distance ou sur site.
  • le Niveau 3 : ce niveau concerne les problèmes techniques nécessitant l’intervention d’un spécialiste du produit.

Les techniciens du support informatique doivent faire en sorte qu’aucune demande ne soit laissée sans réponse.

Découvrez l’offre d’infogérance de HOTLINE

Étant spécialisée dans l’assistance aux utilisateurs, notre entreprise propose une offre d’infogérance incluant un service de support informatique. Si vous souhaitez ainsi confier la gestion de votre parc et le help desk à un prestataire fiable et expérimenté, notre offre DELTA vous conviendra sûrement.

Vous pouvez bénéficier des compétences de notre équipe composée de consultants en coaching ou certifiée ITIL et de techniciens réactifs et dotés d’un sens relationnel développé. HOTLINE vous accompagne dans la mise en place de votre service de support en s’adaptant à vos besoins (externalisé ou internalisé). Nous pouvons aussi vous aider à établir un centre d’appels via l’offre KIOSK.

L’infogérance peut être associée à d’autres services en accord avec vos besoins : ingénierie systèmes et réseaux (une offre couvrant le cycle de vie des infrastructures : du conseil à l’hébergement en passant par la migration, le déploiement et l’assistance technique), la maintenance hardware, et l’implémentation de solutions logicielles.

Notre équipe peut aussi assurer des opérations ponctuelles comme renforcer l’équipe de support, assurer le back up de congés, transférer des serveurs et des postes informatiques, réaliser des travaux de mastérisation, recensement et d’inventaires, d’étiquetage, nettoyage, et de brassage, gérer le stock, etc.

Riche d’une trentaine d’années d’expérience, notre entreprise recense plus de 200 000 utilisateurs et plus de 900 000 calls par an.

Nos services

HOTLINE assure des services d’une grande modularité et d’une performance inégalée expliquant les chiffres suivants : plus de 900 000 calls/an, environ 320 000 actes de proximité/an, plus de 200 000 utilisateurs. Les créateurs de l’entreprise HOTLINE mettent au service des clients trente ans d’expérience acquise au sein des plus grands groupes européens dans l’accompagnement des clients. Afin d’optimiser les charges et décharger les entreprises de certaines tâches, HOTLINE propose une grande variété de prestations modulables, dont : du consulting en Total Cost of Ownership, l’infogérance (MCO – maintien en condition opérationnelle –, un service help desk – mise en œuvre et gestion de projets, migrations et déploiements –), des prestations de maintenance informatique (micro-informatique, imprimantes, serveurs, TPV, TPE, etc.), un service de Project Manager Office, l’optimisation des processus d’approvisionnement (Supply Chain Management : SCM). Nos activités s’articulent autour des offres métiers suivantes :

  • HERA pour la mise en place de solutions logicielles (GLPI et ITASM)
  • DELTA qui englobe l’offre d’infogérance 
  • ALTER EGO pour les centres d’excellence ou d’expertise métier, centres de services mutualisés 
  • l’offre KIOSK qui regroupe les activités de centre d’appels.
    HOTLINE accompagne également les grands groupes pour toutes les problématiques liées pour le déploiement de solution ITASM (QUALIPARC), en s’appuyant sur son partenaire ASG Software, acteur incontournable sur le secteur de l’IT Asset & Service Management, depuis plus de vingt ans.
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