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Logiciel call center

Dotez vos téléconseillers du meilleur logiciel pour call center

Pour les équipes de votre call center, un logiciel performant, intuitif et riche en fonctionnalités est un outil de travail indispensable. Quelle que soit l’activité (téléprospection/télévente, assistance informatique, prise de rendez-vous commerciaux…), il existe un outil adapté aux besoins de chaque organisation. Les techniciens de HOTLINE l’aide dans le choix, le déploiement et la maintenance de la meilleure solution.

Utilité du logiciel de call center

Les entreprises qui utilisent déjà un logiciel de call center peuvent structurer encore plus leur téléprospection et la gestion des prises de rendez-vous. Les activités d’un centre d’appel ne se résument pas à la téléprospection, le personnel peut également gérer des e-mails, SMS, fax et appels prioritaires. Que le call center se trouve dans les locaux ou externalisé, il permet de faire des sondages téléphoniques, de la publicité pour une marque ou un produit, de renforcer la prospection commerciale et la télévente, ou encore de relancer les clients et les prospects. La mise en place d’un call center permet non seulement de mieux structurer les activités de téléprospection, mais elle aide aussi à atteindre les objectifs fixés dans des délais plus courts et dans le respect d’une charte de qualité. Tous les appels sortants sont chronométrés et une analyse est réalisée par rapport au rendement.

Avec le  logiciel de call center on peut gérer les appels entrants en les canalisant selon la disponibilité, l’expérience et les objectifs des téléprospecteurs. Il est également possible d’effectuer un suivi de sa journée de travail et d’analyser si les actions sont suffisantes pour atteindre les objectifs fixés. Le superviseur reçoit régulièrement des rapports (journaliers, hebdomadaires et mensuels) permettant d’évaluer les performances des téléprospecteurs, calculer leurs primes et définir leurs objectifs. Ces derniers mettent en place, selon leurs besoins et la politique commerciale de l’entreprise, une messagerie, un serveur vocal multi-choix et un reroutage intelligent en cas d’encombrement.

 

Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de call center

Le logiciel de call center assure un gain de temps et d’argent non négligeable au quotidien, grâce à une meilleure organisation du travail du centre d’appel et du centre de contact. Le chronométrage des appels et les évaluations périodiques permettent d’adapter les politiques commerciales de l’entreprise et d’améliorer continuellement les résultats obtenus. La gestion d’un call center requiert des compétences spécifiques : il convient ainsi de s’entourer de professionnels qualifiés et expérimentés capables de suivre toutes les directives qui lui sont fournies.

 

HOTLINE est le partenaire idéal qui vous aidera à choisir le logiciel de call center le plus adapté à vos activités. La mise en place de votre call center est simplifiée grâce aux recommandations et à l’organisation proposées par notre équipe d’experts. Quels que soient vos besoins, nous pouvons vous accompagner à chaque étape de votre projet. Des services de proximité sont régulièrement prodigués pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements afin de maximiser l’impact de vos actions commerciales.

À propos de HOTLINE

Recourez aux services de la société HOTLINE et profitez d’une expérience acquise auprès des plus grands groupes européens dans l’accompagnement des clients. HOTLINE aide les grandes entreprises et organisations à l’implémentation de solution ITASM (QUALIPARC).

Ses prestations de conseil intègrent également un accompagnement sur la gestion de la chaîne logistique ou Supply Chain Management (SCM), en particulier la façon de maximaliser le process d’approvisionnement dans l’objectif de mieux les coordonner et accompagner les clients dans les meilleures conditions possible.

Dans le but de rationaliser les coûts et décharger les entreprises de certaines tâches, et leur permettre ainsi de se recentrer sur leur cœur de métier, HOTLINE propose une large palette de prestations modulables, entre autres : la gestion globale de l’environnement informatique et de l’infrastructure, l’infogérance (MCO [maintien en condition opérationnelle], un service help desk [mise en œuvre et gestion de projets, migrations]), un service de maintenance informatique. L’offre de HOTLINE est répartie comme suit :

  • KIOSK qui regroupe les services de centre d’appels ;
  • ALTER EGO pour les centres de services mutualisés, centres d’excellence ou d’expertise métier ;
  • HERA pour le déploiement de solutions logicielles (GLPI et ITASM) ;
  • DELTA : l’infogérance.

HOTLINE assure des services d’une grande agilité et d’une performance inégalée ce qui explique les performances suivantes : plus de 900 000 calls/an, plus de 320 000 actes de proximité/an, plus de 200 000 utilisateurs.

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